Expéditions
Expédition de votre commande
La confection de nos vêtements débute 2 jours après la fermeture des précommandes. Une fois cette étape terminée, l’expédition est effectuée dans un délai maximum de 15 jours après la fermeture des précommandes.
Modes de livraison
Les commandes sont livrées :
- Par La Poste (envoi standard avec suivi) ;
- Par Mondial Relay (livraison en point relais ou locker).
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux.
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison ni le point relais sélectionné.
Bien que nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible, nous ne pourrons être tenu responsable de retard de livraison en raison de circonstances extérieures et indépendantes de notre volonté.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Frais de livraison
Les frais d’expédition comprennent :
- Les frais d’emballage, qui sont fixes ;
- Les frais de port, qui varient en fonction du poids du colis et du pays de destination.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande afin de limiter les frais d’expédition. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées ; les frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’entre elles.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse et les coordonnées fournies lors de la commande sont correctes et complètes. Dreamy Minds Workshop ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse ou coordonnées incorrectes ou incomplètes.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en ligne.
Emballage et précautions
Une attention particulière est portée à la protection de vos articles. Les dimensions des emballages sont adaptées et les produits sont soigneusement préparés afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Retours
Nos produits sont confectionnés en quantité limitée et spécifiquement pour chaque précommande. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours liés à un changement d’avis ou à une erreur de taille de la part du client. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande
Cependant, si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur de préparation (mauvais modèle, taille ou couleur), nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement de votre produit. Le produit devra être renvoyé, à la charge de Dreamy Minds Workshop.
Procédure en cas de produit défectueux ou d’erreur
- Contactez notre service client à gaelle@dreamymindsworkshop.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Précisez votre numéro de commande, joignez des photos claires du produit concerné et décrivez le problème rencontré.
- Après validation, nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour ou l’échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
Politique de retour en cas de non-réception
En cas de non réception du colis et après vérification auprès du transporteur, si le colis est confirmé perdu, nous vous proposerons soit un remboursement soit un renvoi de la commande (en fonction des stock disponibles).
Politique en cas de non-retrait en point relais/locker
En cas de non retrait en point relais ou locker, le colis nous est retourné.
- Si le client souhaite un renvoi, les frais d'expédition seront à sa charge (même si les frais étaient offerts à la première livraison)
- Si le client souhaite un remboursement, seuls les produits non personnalisés seront remboursés, les frais d'expédition restant à la charge du client, et sous réserve de bon état.
- Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis retourné pour se manifester. Passé ce délai, la commande est considérée comme annulée sans remboursement. Dreamy Minds Workshop se réserve le droit de disposer librement des produits passé ce délai.